Super Greeter 2015 - Schedule Disney's Hollywood Studios

O schedule pras super greeters do hollywood studios era fixo, se repetia toda semana.
O que era ótimo, porque a gente podia planejar coisas, já prevendo quando estaríamos livres, ou se teríamos que trocar shift, com quem etc.

Nós fazíamos 8h por dia, com dois day offs na semana, o que dava 40h semanais religiosamente (claro, com exceção da primeira semana, quando fomos treinadas; e da última semana, quando fomos embora).
Obs: outras locations também tinham schedule fixo e/ou com 40h semanais sempre. Mas não eram todas.

Além disso, nosso schedule era em "cascata", ou decrescente. O que eu amava muito!
Funcionava assim:
Nós tínhamos 04 opções de shift (8h30 - 17h00; 10h00 - 18h30; 13h00 - 21h30; 14h30 - 23h00).
Os shifts eram colocados no schedule da semana em ordem decrescente, de forma que antes do day off, tínhamos o shift mais cedo e depois do day off tínhamos o shift mais tarde.
Por exemplo, meu schedule era assim:

Seg - 10:00 - 18:30
Ter -8:30 - 17:00
Qua - Off
Qui - Off
Sex - 14:30 - 23:00
Sáb - 13:00 - 21:30
Dom - 10:00 - 18:30

Na prática, a gente tinha quase 72h livres.
Como são 7 dias da semana, com 4 opções de shift + 2 offs, sempre alguma opção de shift acabava repetindo, o que variava de acordo com a pessoa. No meu caso, era o das 10h - 18h30.

Tiveram locations, também com schedule fixo, em que os próprios cast members puderam escolher qual opção queriam. Mas no hollywood a manager não falou pra gente escolher, ninguém pediu nada, então ficamos com o que ela escolheu pra cada uma de nós.

Na primeira semana de programa, tivemos uma reunião geral com a nossa manager.
Nela, foi explicado que nós só poderíamos trocar shifts entre nós de uma mesma semana (porque aí uma pessoa trocaria um shift de 8h por outro shift de 8h e não aconteceria overtime).
Não podíamos doar shift uma pra outra, nem trocar shifts de semanas diferentes.
Ela avisou que não aceitaria ERs e nem estenderia ninguém, porque ela não tinha budget pra isso.
Mas, durante o programa, ela foi flexível com relação às extensões que a gente pedia, principalmente porque a demanda de algumas semanas foi bem alta.
Tudo era questão de conversar.

Também podíamos pegar shifts sem treinamento (evento do frozen, evento de star wars, pac, fantasmic etc), bastava ver o que estava disponível no the hub.

Primeiros Dias (sem spoiler)

Dia 1 - Check In do Programa
Fazer check in, via de regra, no Vista Way entre 9am e 9pm do dia que começa seu programa (o dia que tá na job offer).
Basicamente você se apresenta no pavilhão do condomínio com os documentos necessários. Lá é feita na hora sua housing id, você descobre onde vai morar (condomínio e tipo de apartamento), recebe um schedule com informações dos próximos dias de programa, recebe um guia do programa com todas as informações possíveis e alguém do staff dá mais infos.
Não precisa de um traje específico. A única exigência é usar uma roupa que cubra os ombros, por conta da foto da housing id.

O resto do dia é livre.
Geralmente, o pessoal chega cedo pro check in, leva as malas pra casa e depois vai fazer compras no Walmart.
O ideal é fazer uma listinha antes, pra ter uma noção do que você precisa e não comprar coisas desnecessárias ou esquecer de comprar coisas importantes.
O mercado é gigante e se você não tiver uma noção do que comprar, pode ser mais desgastante do que já é pra quem tem uma noção.
Lembrando que você só vai descobrir com quem vai morar no check in do Vista. Dai sua compra vai depender disso.
Se sua casa tiver gente morando, é possível que você não precise comprar roteador, alguns produtos de limpeza, equipamentos de cozinha etc. É importante perguntar se é ok dividir essas coisas mais coletivas da casa com quem já mora lá. E geralmente as pessoas concordam em dividir o que já tem. Porém, não saia presumindo as coisas, porque cada um tem uma cultura/criação diferente.
Se sua casa estiver vazia, dai tem que comprar de tudo mesmo!
(Obs: a casa vem equipada com
Sala - mesa de centro, mesinha de canto, sofá, poltrona, mesa de jantar, cadeiras
Cozinha - armários, geladeira, fogão, microondas, lava louças, louças. acho bem útil comprar um george foreman grill
Quartos - camas com colchão, sem roupa de cama, cômoda, espelho, mesa de cabeceira, geralmente um quadro mural de cortiça por pessoa sem as tachinhas
Closet - um locker por pessoa, sem cadeado, estantes de por cabide e por coisa em cima, sem os cabides
Banheiros - todo equipado, só precisa comprar toalha, tapetinho de chão etc
Dispensa - prateleiras vazias)


Os demais dias seguirão o schedule recebido no check in. Mas, via de regra, as coisas acontecem mais ou menos assim, podendo haver day off entre os dias ou não:

Dia 2 - Teste de Drogas/Welcome Session 1
Manhã: Teste de drogas (exame de urina), geralmente pra quem é attractions/operations, ou, se tiver, pra life guard também.
Tarde: Welcome Session 1, que é uma palestra explicando regras do housing.
Não tem traje exigido.

Dia 3 - Welcome Session 2/Appointment no Vista
Manhã: Welcome Session 2 explicando coisas sobre o visto, imigração, social security etc.
Tarde: Preenchimento de mais documentos, descoberta da work location, instruções sobre o traditions e próximos dias de treinamento.
Também não tem traje específico.


Dia 4 - Traditions na Disney University
A partir desse dia, passa-se a receber (por hora) por todos os dias de treinamento.
A partir desse dia, também, é possível entrar gratuitamente nos parques da Disney.
O Traditions é uma aula em que apresentada toda a cultura e história da empresa, o que é esperado dos Cast Members etc. É a partir desse dia que as pessoas viram Cast Members, recebem blue id (documento da empresa), nametag.
Dica: não procure nada sobre essa aula, porque tem surpresas bem legais e na internet rola muito spoiler sobre isso. E também evite falar pra quem nunca trabalhou na Disney as coisas legais que você sabe sobre esse dia.
Traje: social

Dia 5 - Welcome to Operations na Disney University
Aula (pra todos, independente da role) sobre 4 keys, etiqueta, atentado terrorista e as mais diversas situações. É o dia mais monótono da vida.
Traje: social

Dia 6 - Dia de conhecer a location
Nesse dia é apresentada a location como um todo.
Você vai andar seu parque/hotel/disney springs inteiro (dependendo de onde ficar sua location), conhecer mais sobre a história, curiosidades etc.
Depois de conhecer, você vai receber um papel com mais informações sobre os próximos dias de treinamento, que serão na sua location específica.
Traje: Social. Todos os dias é bom usar sapato confortável! Mas esse, em especial, mais ainda, porque anda-se MUITO!!!!

Próximos dias - Treinamento específico da role/location, geralmente na location ou na disney university.
Cada work location tem um número de dias de treinamento diferente, dependendo da dinâmica de cada lugar.
Quando for na location, usa-se a própria costume.
Quando for na Disney University, usa-se social.


Assessment
Provinha pós treinamento, com alguém diferente do seu treinador.
Geralmente tem 1 prova de testes e dai a pessoa que tá aplicando o assessment passa nas positions da location com você, pra ver se você sabe tudo que deve ser feito.
As pessoas tendem a ficar inseguras, mas nunca vi ninguém reprovar. As perguntas são super básicas e não existe um mínimo de acertos. Meu treinador me disse que a prova existe mais pra saber se você não entendeu direito alguma coisinha e, se sim, eles te explicarem (tipo 'ah, aqui você marcou x alternativa e era y. por que você achou que era x? na verdade é y por tais motivos'). Enfim, é bem tranquilinho mesmo!
*Super Greeter não tem assessment

13 desafios que você pode enfrentar em intercâmbio de trabalho na Disney

Decidi fazer esse post, porque todos os anos (alguns mais, outros menos), muitos Casts Members, enquanto estão lá na Disney, criticam que "não sabiam que iam enfrentar x desafio".
Alguns dos que enumerei aqui são mais óbvios que outros, porém escrevi todos os alvos de crítica que me vieram à cabeça, porque acho legal os newcomers saberem o que podem enfrentar indo trabalhar para a Disney, se prepararem e até saberem se é isso mesmo que querem.

• Tudo varia, esteja preparado 

Um requisito do programa é ser flexível. 

E o ponto aqui é: não tenha absolutamente nada como verdade imutável. Esteja preparado para mudanças, para que as coisas não sejam exatamente do jeito que você imaginou.

As coisas mudam MUITO de work location pra work location, de ano pra ano e até de condomínio pra condomínio.

Pode ser que você esteja acostumado a trabalhar de determinada maneira, seja deployed (transferido pra outro lugar) e tudo lá seja diferente.

Pode ser que te digam que trabalhar em parque é uma rotina acelerada e resort não, e você caia em um lugar dentro de parque parado, ou num hotel super movimentado.

Pode ser que te digam que trabalhar no Magic Kingdom é sinônimo de muitas horas (ou riqueza) e não seja nada disso.

Pode ser que te digam que as inspeções nos apartamentos (pra ver se tá tudo limpo, organizado, sem nada ilegal) são tranquilas e você acabar dando o azar de pegar uma inspeção mais rigorosa.

As coisas tendem a acontecer de uma maneira determinada, por isso é legal sempre pesquisar. Entretanto, não fique irritado ou se sentindo injustiçado se algo não sair como planejado.

(Por favor, que fique claro que isso não quer dizer que tudo tem que ser engolido. Há situações que você deve ir atrás para reclamar. Porém, existem as mudanças e situações mais intensas que são dentro do esperado)

• Odiar role/work location/condomínio

Eu sei que todo mundo acaba criando expectativas, ainda que não percebam. Cuidado com isso, ok? Aqui entra a tal da flexibilidade de novo.

Tudo é escolhido pela Disney. O candidato pode sugerir praticamente tudo, e se você sonha muito com algo, se manifeste sem medo de ser feliz. Mas entenda que talvez não aconteça tudo do jeitinho que você sonhou. Se for o caso, procure os pontos positivos e entenda que você pode tirar proveito de absolutamente tudo.

A role e a data de embarque são descobertas com a aprovação (job offer).

Você manifesta seu grau de interesse (role checklist) em cada role nas entrevistas. É na segunda fase que sua role é escolhida então seja muito sincero nesse momento com você e com o seu recrutador.

Colocar que tem interesse em x role que você sabe que odiaria, que seria miserável passando 3 meses fazendo, só pra parecer flexível, não é uma boa ideia.

A Disney dá essa abertura com a role checklist não pra ver quem é flexível, mas pra ajudá-los a ver se eles concordam que você tem o perfil do que você deseja. E se você tá falando que faria a role Y e eles acharem que você daria um bom cast member fazendo isso, vão te colocar nela, sim! Então cuidado.

Vale lembrar que toda role tem muitos pontos positivos, então eu considero que só vale a pena declarar que não tem interesse no que você não faria de jeito nenhum mesmo, ou seria muito, muito, muito infeliz fazendo. E quanto mais opções você der pra Disney, mais chances dela te encaixar em algo.

Dai beleza, chegou a job offer com algo que você não gostou. Faça essa avaliação de 'não curti' x 'odiei, não tem como amar, tenho trauma'. Se você só não curtiu, pesquise mais, veja o que tem de bom, converse com quem foi dessa role, converse com os amigos que cairam nela, pense com carinho, lembre da flexibilidade que você disse que tem (ela deve estar aí, em algum lugar) e decida. Se você acha que não dá pra fazer a role que a Disney escolheu pra você, tome a decisão consciente, sabendo que não tem sentido pagar pra fazer um intercâmbio que você já tem 99% de certeza que vai ser infeliz. 

(Obs: conheço gente que odiou a role quando recebeu a job offer e se surpreendeu positivamente, assim como conheço gente que odiou quando recebeu a offer e passou 3 meses querendo voltar pro Brasil. Faça essa auto análise com calma.)

Quanto à work location e o condomínio, a Disney só te conta quando você chega em Orlando.

Acho que a maior parte das pessoas que ficam chateadas com location é porque caiu em resort, ou em atração que não gosta.

Em todo caso (e aqui serve pra condomínio, também), passado o baque inicial (não vou falar que não rola, porque rola, sim), pesquise os pontos positivos e se apegue a eles. Toda location/condomínio tem muitos! As chances de te mudarem são minúsculas, então você tem opção de passar 3 meses reclamando ou aprender a tirar algum proveito de onde você vai morar/trabalhar por 3 meses. Não é fácil, mas é possível. Converse com alumni, com o pessoal que vai morar/trabalhar com você.

• Cargas horárias podem ser altíssimas (tanto semanais, quanto diárias) e nos piores horários

Entenda três coisas: (1) não existe lei trabalhista com limites máximos de horas trabalhadas por dia ou por semana; (2) a Disney tem um sistema que se chama seniority, que consiste, a grosso modo, no fato de que quem tá há mais tempo na empresa pode escolher os horários que prefere e não se aplica a ICP; (3) é um intercâmbio de trabalho, o objetivo principal é trabalhar. Ninguém vai exclusivamente pelo trabalho, mas, sim, é uma parte importante.

Assim, quem trabalha na Disney há anos, geralmente escolhe não ter que fechar (costuma ser trabalhoso fechar restaurante, loja etc), não ter que trabalhar mega tarde, madrugadas a dentro; ou nos cafés da manhã super cedo. Isso sobra pros ICPs, naturalmente. Lembrando que, dependendo a location, esses horários podem, sim, ser mais tranquilos.

Além disso, o único compromisso de horas que a Disney tem com os ICPs é não disponibilizar menos de 30h/semana. Dependendo da location/época do ano/demanda, a pessoa pode ter 3 day offs na semana, 2, 1, nenhum. Pode trabalhar 4, 5, 8, 10, 15, 16 horas por dia; 30, 40, 70, 80 horas por semana.

Cada lugar tem sua rotina, mas, geralmente, nas semanas do natal e do ano novo a coisa tende a ficar mais puxada que o normal.

(A MINHA experiência foi a seguinte:

costumava ter 2 day offs por semana e fazia perto de 40h/semana.

Na semana do Natal tive 1 day off só e fiz 46h. Na do ano novo não tive day off e trabalhei 75h.

Os meus shifts mais intensos foram de 15 e 14h no dia, apesar de terem sido bem raros)

• Cansaço físico (dor no pé, nas costas, na perna)

As posições oferecidas são de base e, pela política da empresa, os Cast Members têm que apresentar uma imagem alegre, positiva, interessada.

Isso gera um cansaço físico muito alto, principalmente no início, quando o pessoal ainda não tá acostumado a ficar muitas horas em pé, às vezes parado no mesmo lugar, sem poder sentar ou se apoiar. 

Algumas roles exigem um pouco mais, como levantar caixas pesadas etc. 

• Todo Cast Member é um custodial

Todo. Sem exceção. Do CEO da empresa até os próprios custodials.

Todos têm dever de limpeza e organização.

Se não gosta da ideia de limpar sujeira alheia, já comece a se acostumar.

Naturalmente, algumas roles/locations lidam com situações mais pesadas do que outras, mas todos têm esse dever e ele é cobrado, até pelo fato da Disney ser bastante exigente com o ambiente que apresenta aos guests.

• Roomies podem ser muito difíceis

Ou não. Muitas vezes as pessoas encontram os melhores amigos da vida nos roomies.

A questão é que os programas da Disney envolvem pessoas muito diferentes. Com cultura, criação e manias muito distintas.

Eu não me refiro apenas a pessoas de outros países, mas entre brasileiros, mesmo, as pessoas são muito diferentes.

Isso às vezes pode gerar atritos e brigas feias.

O segredo é sempre manter o respeito, a educação, dar espaço pro outro, se comunicar e ter paciência e lembrar que você vai morar muito pouquinho tempo com aquelas pessoas. Às vezes não vale a pena um desgaste grande por coisas pequenas. Às vezes, um simples toque resolve algum problema. É importante, também, saber ouvir e lembrar que nem sempre você tá certo.

• Managers/Coordinators difíceis de lidar

Como todo trabalho do universo.

Isso é muito variável, mas via de regra, sempre vai ter algum superior que te dá abertura e algum superior que é mais complicado, mas que tá te cobrando coisas no direito dele. Lidar com calma (respirar mil vezes, se preciso) e respeito é a melhor coisa.

Pode acontecer alguma situação mais séria de preconceito, abuso de poder, ofensa etc. Dai o jeito é reportar pro superior dos seus superiores.

• Guests sem educação

Tem alguns. O jeito é (na maior parte das vezes) engolir, sorrir e acenar. E lembrar que pra cada guest que tenta acabar com o seu dia, tem milhares que fazem seu dia bem melhor!

• Planos com amigos feitos no Brasil que às vezes vão por água abaixo

Pode acontecer de day off não bater, de perder contato com alguém muito querido durante o processo  seletivo, de fazer amizades novas com objetivos diferentes do que você tinha no Brasil.

• O programa passa voando

2 meses e meio parece muito tempo, mas não é.

Ainda mais com a intensidade do trabalho, sobra pouco tempo livre e alguns dos planos feitos no Brasil ficam de lado.

Aproveite para curtir os parques da Disney nos dias de trabalho também!

Leve sempre uma troca de roupa na mochila, quando for trabalhar, e antes/depois do shift, vá em algum parque. Agende fast passes pra não perder tempo em fila.

Deixe o cansaço e a dor no pé pra lá, porque vale a pena.

• Muito trabalho = bastante dinheiro = sem tempo pra viver

E o oposto também é verdadeiro: pouco trabalho = pobre = bastante tempo livre

De qualquer forma, o jeito é lembrar que há mil maneiras de aproveitar o programa e conciliar o pouco tempo ou o pouco dinheiro com coisas que te fazem bem.

• Você não recupera o dinheiro que gastou pra ir com o valor do paycheck, nem dá pra ostentar comprando mil eletrônicos

Dá pra comprar coisas, sim. Mas não é a maior ostentação da vida, saiba disso antes de ir.

• Preconceito com Brasileiro existe?

Gente preconceituosa tem no mundo inteiro. 

Mas muita gente passa pelo programa sem presenciar nenhum preconceito contra brasileiro.

Se for o caso, o jeito é conversar com a pessoa e/ou reportar.